Mata kuliah ini mampu membahas tentang Konep Pemecahan Masalah dan Pendekatan Sistem, yang secara rinci akan menjelaskan tentang TQM, konsep kualitas, karakteristik & latar belakang TQM, Konsep pelanggan dan pemasok, Metode dan teknik pengukuran kepuasan pelanggan, siklus deming, metode Parry Johnson, kriteria menentukan masalah serta menjelaskan alat-alat pemecahan masalah dan pengambilan keputusan.
Mata kuliah ini mampu membahas tentang Konep Pemecahan Masalah dan Pendekatan Sistem, yang secara rinci akan menjelaskan tentang TQM, konsep kualitas, karakteristik & latar belakang TQM, Konsep pelanggan dan pemasok, Metode dan teknik pengukuran kepuasan pelanggan, siklus deming, metode Parry Johnson, kriteria menentukan masalah serta menjelaskan alat-alat pemecahan masalah dan pengambilan keputusan.
