Mata kuliah ini akan membahas tentang pengertian CRM, hubungan dan komitmen, dukungan teknologi informasi, aplikasi-aplikasi CRM dan Membangun sebuah hubungan yang kuat dengan pelanggan menjadi isu sentral bagi organisasi bisnis untuk meningkatkan keunggulan jangka panjang. Hubungan ini perlu dipertahankan untuk mendapatkan konsumen yang loyal.
Mata kuliah ini akan membahas tentang pengertian CRM, hubungan dan komitmen, dukungan teknologi informasi, aplikasi-aplikasi CRM dan Membangun sebuah hubungan yang kuat dengan pelanggan menjadi isu sentral bagi organisasi bisnis untuk meningkatkan keunggulan jangka panjang. Hubungan ini perlu dipertahankan untuk mendapatkan konsumen yang loyal.
